Regulamento
Programa Endocare
Guia para Pacientes
Versão simplificada | Merck S.A Brasil | Maio de 2026
O que é o Programa Endocare?
O Programa Endocare é uma iniciativa gratuita e voluntária da Merck S.A Brasil para apoiar pacientes que fazem uso de Saizen® (somatropina). Nosso objetivo é estar ao seu lado durante todo o tratamento, oferecendo orientações, suporte e materiais que facilitem o seu dia a dia.
Para quem é o Programa?
O Programa Endocare é destinado a pacientes pediátricos e adultos com prescrição médica de Saizen® (somatropina) para condições como:
- Deficiência de hormônio do crescimento
- Síndrome de Turner
- Insuficiência renal crônica (em crianças em fase pré-puberal)
- Crianças nascidas pequenas para a idade gestacional (PIG)
- Deficiência acentuada de hormônio do crescimento em adultos
ℹ️ Importante: As orientações do Programa não substituem a consulta médica.
Qualquer dúvida sobre o tratamento deve ser discutida com o seu médico.
Como participar?
A participação é simples e gratuita. Basta:
- Ter prescrição médica de Saizen® conforme as indicações da bula
- Possuir CPF válido e ativo
- Entrar em contato pelo canal de sua preferência:
| Canal | Como acessar |
|---|---|
| 📞 Telefone / WhatsApp | 0800 888 1413 (ligação gratuita) |
| 💬 ChatBot | 0800 888 1413 (WhatsApp) |
| 🌐 Site | www.programaendocare.com.br |
⏰ Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h (exceto feriados)
ℹ️ Importante: Pacientes com idade igual ou superior a 18 anos devem apresentar obrigatoriamente a prescrição médica contendo o CID (Código Internacional de Doenças) contemplado pelas indicações em bula.
O que você recebe ao se cadastrar?
Todos os serviços são gratuitos:
| Serviço | Descrição |
|---|---|
| 📞 Atendimento telefônico | Por profissionais de saúde especializados - Seg. a Sex., 8h às 20h |
| 👩⚕️ Enfermagem remota | Via telefone ou web, agendado previamente - Seg. a Sex., 8h às 18h |
| 🏥 Enfermagem presencial | Em caráter de exceção, agendado previamente - Seg. a Sex., 8h às 18h |
| 🎁 Kit de boas-vindas | Conforme dispositivo utilizado (detalhado abaixo) |
| 🔄 Reposição de materiais | Agulhas, coletor e álcool swab - intervalo trimestral |
| 📱 Growzen® Buddy | Aplicativo para acompanhamento do tratamento - exclusivo para pacientes com easypod® |
Kit de boas-vindas - o que está incluído?
Os itens variam conforme o dispositivo utilizado pelo paciente:
Kit easypod® 3.0
- Aplicador easypod® 3.0 com estojo
- Cabo USB-C para recarga
- Bolsa térmica para transporte
- Agulhas específicas para o dispositivo
- Coletor de perfurocortantes (Descarpack)
- Álcool Swab (100 unidades)
- Termogel
- Manual de instruções do dispositivo
- Materiais educativos sobre o tratamento
Kit aluetta®
- Bolsa térmica para transporte
- Coletor de perfurocortantes (Descarpack)
- Álcool Swab (100 unidades)
- Termogel
- Manual de instruções do dispositivo
- Materiais educativos sobre o tratamento
Dispositivos disponíveis
O Programa Endocare oferece dois dispositivos auto aplicadores para o Saizen® (somatropina), ambos gratuitos. Veja abaixo qual se aplica ao seu caso:
💉 aluetta®
Para quem é?
Disponível a todos os pacientes com prescrição médica de Saizen®, independentemente de estar ou não cadastrado no Programa Endocare.
Como recebo?
O dispositivo é retirado diretamente no ponto de venda do medicamento, já acompanhado das agulhas correspondentes (BD ULTRA-FINET MINI 32G x 4mm), no momento da compra.
📌 Limitado a 1 dispositivo por paciente (controlado por CPF).
💉 easypod® 3.0
Para quem é?
O easypod® é um dispositivo inteligente indicado para um perfil específico de pacientes. Para recebê-lo, é necessário atender a todos os critérios abaixo:
| Critério | Condição |
|---|---|
| Idade | Até 12 anos |
| Cadastro | Ativo no Programa Endocare |
| CPF | Válido e ativo |
| Prescrição | De Saizen® (somatropina), com CID elegível conforme bula |
⚠️ Exceção para pacientes acima de 12 anos:
O easypod® poderá ser disponibilizado caso o médico prescritor indique expressamente o dispositivo na receita, além do medicamento.
Como recebo?
O dispositivo é enviado diretamente no endereço informado no cadastro, após confirmação de elegibilidade. Os prazos estimados de entrega são:
- 🏙️ Capitais e regiões metropolitanas: até 48 horas úteis
- 🌎 Interior e demais regiões: até 72 horas úteis
📌 Limitado a 1 dispositivo por paciente (controlado por CPF e número de série).
O fornecimento está sujeito à disponibilidade de estoque.
Posso sair do Programa quando quiser?
Sim. A participação é completamente voluntária. Você pode solicitar o cancelamento do cadastro a qualquer momento, sem qualquer obrigação ou penalidade, pelos canais:
| Canal | Contato |
|---|---|
| endocare@merckgroup.com | |
| 📞 Telefone | 0800 888 1413 |
E os meus dados pessoais?
Seus dados são tratados com total segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018). Eles só são utilizados para a sua participação no Programa e serão mantidos pelo período legalmente exigido. Você tem o direito de solicitar informações sobre os seus dados a qualquer momento pelo e-mail endocare@merckgroup.com.